Une organisation se raconte volontiers par ses procédures, son organigramme et ses fiches de poste. Mais ce qui décide effectivement se joue ailleurs : dans les interactions, les alliances, les tensions et les marges d'interprétation des règles.
Le cas pratique reprend cette tension structurante, déjà présente dans l'épisode 1 : l'écart entre récit officiel et pratiques réelles. Il propose une lecture opérationnelle des dynamiques observées dans l'agence, pour passer du constat à l'action.
Décrire une organisation, ce n'est pas seulement dessiner sa structure. C'est cartographier ses rapports de force, ses routines de contournement et ses négociations invisibles.